第一卷 第216章 山雨欲来
过敏的原因查出来了，不是远月的产品问题，是客户自己的皮肤对某一种植物提取物过敏。这种成分在护肤品中很常见，大部分人都没问题，少数敏感体质会有反应。
远月的产品说明里有成分表，标注了可能致敏的成分，但客户没注意。
检测报告出来后，萧雨拿着报告去找客户。客户看了报告，沉默了很久，说不是远月的错，是她自己皮肤的问题。
萧雨说不怪你，每个人的皮肤不一样。
远月应该在做护理前给客户做过敏测试，这是远月流程上的疏漏，是远月的错，不是你的错，客户眼眶红了。
萧雨陪客户去了医院，又陪她做了几次修复护理。
客户的脸好了，在论坛上发了一条新帖子，说远月处理问题的态度很负责，不是推卸责任，是一起找原因、一起解决问题。
她还特意提到萧雨蹲下来跟她说话的那个细节，说那一刻她觉得远月是真心在做服务，不是在做生意。
帖子发出去后，风向转了。有人在下面跟帖说远月不错，有人说以前也去过远月服务确实好。
还有人注意到萧雨这个人，问她是远月的什么人。
姜月在视频会上说，萧雨这次处理得很漂亮。把一次危机变成了品牌宣传的机会。
我点了点头，没多夸。萧雨在视频那头也不说话，只是在本子上记了几笔。
远望的热度确实在下滑，林以宁的代言合同快到期了，续约的费用比之前翻了一倍。
方敏说林以宁现在的身价跟三年前不一样了，她这两年拍了两部热播剧，粉丝涨了不少。代言费从一年六百万涨到了一千两百万。
我问方敏值不值，方敏说值，但贵。林以宁的国民度对远望的品牌拉动很大，不续约，远望的知名度可能会掉。续约，远月的利润要少一大块。
萧雨在旁边听了半天，开口说她有一个建议
。不一定要续约林以宁，远望的品牌阶段不一样了。
三年前需要林以宁打知名度，现在需要的是专业背书。
她建议远望找皮肤科专家做代言，不是明星，是医生。专业度更高，信任度也更高，成本只有林以宁的零头。
方敏愣了一下，说找医生代言没流量。
萧雨说远望现在的客户不是冲着流量去的，是冲着效果去的。
明星代言能让客户知道远望，医生代言能让客户信任远望。知道不等于信任，信任才会购买。方敏没再反驳，看了我一眼。
我说萧雨说得对，先接触几个皮肤科专家，看看有没有愿意合作的。
萧雨说她已经接触了，首都一家三甲医院的皮肤科主任，姓王，在行业里很有名，她也愿意合作，条件是产品要先经过她的临床测试。
我说没问题，远望的产品不怕测。
宋诗语知道萧雨的建议后，给我发了一条消息。
她说萧雨的建议不错，但远望的渠道策略也要调整，不能再依赖线上。线上流量成本越来越高，远望需要更多线下的露出。
在高端商场开专柜，在精品超市设体验点，在高档酒店放样品。这些事远月自己不擅长，她可以帮忙。
我看着那条消息，打了几个字，又删了。最后回了两个字：“谢谢。”她没再回。
萧雨在远月的存在感越来越强，强到张美华主动打电话来问，林总，萧雨是不是要取代宋总。
我说不会。张美华说那就好，宋总对远月是真心的，别让人寒心。
我说宋诗语知道自己在远月的位置，萧雨也知道。她们不需要我提醒。
萧雨有一天加班到很晚，我从办公室出来，看到她还在电脑前。
屏幕上是远望的营销数据，密密麻麻的表格，她一行一行看，不时在本子上记。
“还不走？”我问。
“快了。”她头也不回。
“明天再看。”
“明天有明天的事。”
她终于抬起头看了我一眼，指着屏幕上的曲线说远望的复购率在下降，客户买了一次不买第二次，不是因为产品不好，是品牌忠诚度没建立起来。
客户对远望没有感情，只是觉得不错，用完就换别的牌子。
她建议做会员体系，积分兑换、生日礼品、专属客服，让客户觉得被重视。
不是被远望重视，是被远月重视。
远月的品牌资产在线下店，线上的客户感受不到远月的温度，所以远望的复购率不如远月。
她说话的时候手指在键盘上比画，很认真。
她从纽约回来之后，一直是一个人住、一个人吃饭、一个人加班。她不需要人陪，也不觉得孤独。
“萧雨，你为什么要这么拼？”
她停下敲键盘的手，转过头看着我。
“因为我想证明自己。纽约的四年，我帮别人做了三个品牌。现在我想帮自己做一件事。”
“远月是你的事？”
“现在是了。”她收回目光，继续看着屏幕。“林总，你早点休息。明天还要开会。”
我转身走了。走到电梯口，又回头看了她一眼。她还在敲键盘，手指飞快，专注得让人羡慕。年轻真好，有使不完的劲，用不完的热情。
远望在法国的销量刚稳定下来，新的麻烦就从天而降。
法国一家消费评测杂志在最新一期里刊登了一篇关于远望精华液的检测报告。
报告称远望精华液含有一种“争议成分”，长期使用可能对皮肤造成损害。文章没有直接说远望的产品不合格，但用词暧昧，导向明确。
法国消费者看到这样的报道，第一反应是质疑。法国代理商打电话来的时候，声音都变了。
他说商场那边要求远望的产品暂时下架，等调查结果出来再决定是否恢复销售。如果处理不好，远望可能从此退出法国市场。
不光法国，国内海关也接到了通知，要对远望的同批次产品进行抽检，结果出来之前不能放行。
几百万的货压在港口，每天的滞港费、仓储费像流水一样哗哗地往外淌。
姜月在电话那头声音很沉：“林远，这不是偶然。有人在搞远望。”
我问是谁，她说不知道，但能在法国杂志上发这种文章的，不是一般人。要么是竞争对手，要么是利益相关的第三方。
萧雨走进我办公室的时候，我正在看法国那篇报道的法语原文。
她放下手里的文件，走到我桌边，弯腰看了一眼屏幕。
“这篇文章我看了，作者不是专业的化妆品评测记者，是自由撰稿人，收钱写稿的那种。她以前写过好几篇类似的文章，都是针对竞品的。有人在背后操作。”
我靠在椅背上，问她有证据吗。
她说没有直接证据，但可以查。
她在纽约的时候跟这家杂志打过交道，认识一个编辑，也许能问出点什么。
我说你去查，费用远月出。她点了点头，走了。
那几天，我的手机没停过。法国代理商催着要说法，国内经销商催着要货，媒体打电话来求证。