第 49 章节
没说话，半晌才道：“我也有错。” 冉墨愣了下，秦妩说：“我让你有不安全感，这件事，是我错了。” “呃……” “也许是我性格使然。”秦妩说：“我没有把我的心情很好表达出来，冉墨，我想说，我很爱你，比你想象的要爱得多。” 冉墨怔住，秦妩继续说：“你觉得我爱你，远远没有你爱得多，不是的，那天你出车祸，我从来没有那么怕过，那一瞬间，我宁愿车子撞到的是我，我在想，如果你出了什么事，我恐怕一辈子都不能原谅我自己，因为蔡姗姗要撞的是我。” 冉墨说：“都过去了，你不要再想蔡姗姗这件事了，她已经得到了应有的惩罚。” 蔡姗姗已经因为故意杀人未遂坐了牢，她父亲也因为冉父的强势介入而丢了工作，甚至业内知道他得罪了冉氏，都不敢提供工作给他，蔡父因为他对女儿的溺爱，也付出了代价。 秦妩说：“我知道蔡姗姗得到了惩罚，但是每次我想起来，都觉得害怕，如果她车速再快点，后果不堪设想。也是这件事，让我知道我有多么害怕你离开，也让我知道我有多爱你。” “我知道……”冉墨轻声说：“我知道你担心我，不然你不会抛下公司的事整天在医院陪我，以致于疏忽了质检让小柳收了三十万封口费。” “可能是因为我一直没说出来，所以让你觉得有些失落。冉墨，你总觉得我很优秀，觉得你配不上我，不是这样的，你很优秀，你是一个好的设计师，也是一个合格的管理者，你能想到我没想到的东西，也能让我做事风格不那么冒进，就连你的父亲，现在也为你骄傲，所以，你很优秀，同样的，我也很喜欢这样的你，和我一起奋斗、一起走过最艰难岁月的你。我爱你，冉墨。我想我以后会改变我的一些做法，我会把我的心情都告诉你，我想让你知道，这段恋情，不是你剃头挑子一头热，我也很在乎这段感情。” “对不起是我太无理取闹了。”冉墨一把抱住秦妩：“我明明知道你的性格是外冷内热，我还一昧患得患失，我不应该这样，所以你不需要刻意改变什么。” “不，我需要。”秦妩道：“我需要多告诉你一些，我很爱你，冉墨，我真得很爱你。” 冉墨搂紧了秦妩：“我也很爱你，小妩，这件事，让我们共同面对，好吗？” “好。” ================================== 秦妩和冉墨排查了所有用第二批纱线做出的衣服，发现线上线下都有发，而这件衣服，近期的售后纠纷中，有三起就和它有关。 这件针织衫乍一看的确和第一批次的没有任何分别，但是如果穿了一两个星期就会发现极度容易起球，而第一批就穿很久都不会起球，所以当买到第二批的买家在评论中抱怨时，就会有买第一批的出来说：“没有啊，我的很ok啊。” 买到第二批的买家怀疑人生了，有些是觉得自己没呵护好衣服，有些是觉得自己洗护不得当，就自认倒霉了。 有些较真的买家会找售后，但因为刻意讹诈的买家售后遇到太多，几个售后都一致回复针织类衣服起球是正常的，可以让买家寄过来为她们修复，而对于退货和换货的要求，因为都已经穿过洗过了，售后全部都拒绝了。 有三个买家投诉给了网站，结果网站判决秦妩店铺输，因为那个起球状况太严重了，网站才不管第一批没起球呢。 退款纠纷率多了三笔。 所谓退款纠纷率，就是网站介入的退款，最后是买家赢了，那就是退款纠纷率，买家自己的退款不算，所有网店都对这个指标十分看重。 售后觉得这是网站偏袒买家，没跟秦妩说。 秦妩气到无语，这几个售后也太不像话了，遇到买家投诉第一就下意识认为是买家讹诈，她们难道没发现这一批次针织衫的售后格外多吗？就连评价页面的追加评价，也不断有“质量太差，穿一个星期就起球”“我五百块的针织衫就不起球，这个起球起成这样”“算了花钱买教训”这些评价。 所以出现这种蹊跷情况，售后不是应该马上上报吗，而不是像机器人一样回复“亲，针织衫起球是正常情况哦”“不好意思，洗过的穿过的剪掉吊牌的都不能退哦”。这样买家怎么不生气？秦妩看到一个找网站投诉的买家骂她们店大欺客，红了就忘本。秦妩点进去，发现这个买家是她团购袜子一路以来的忠实老客户，这次实在是伤了她的心，她才会去投诉。 秦妩心里很不是滋味。 她成立公司发展线下，发展速度是很快，她也在不断招人，但是她摊子铺太大了，一下问题也就来了。 包括柳语涵收封口费的事情，明明她是要求质检公司必须两个人同时去的，因为她那时候在医院没时间管公司，另一个就偷懒不去，让柳语涵一个人去了，结果导致柳语涵收了封口费。 难怪多少网红店，一做大，一做成公司的模式，就因为内部的管理而最后越做越差了。 冉墨说：“小妩，你准备怎么办？” 秦妩想了下，刚准备说，她爸一个电话打了过来。 秦妩接起：“爸，什么事？” 冉墨看到秦妩的脸色越来越凝重，等到挂了电话，秦妩坐在椅子上，一言不发。 “怎么了小妩？” 秦妩半晌才道：“我爸说，我爷爷状况不太好，他不认识我们了。” “怎么了？之前不是还好好的？” “就最近的事，现在越来越严重，他已经不认识人了。”秦妩说着，她眼泪也流下来了：“我从小就是爷爷带大的，冉墨，怎么办？” “你别急，我们赶紧带爷爷去医院看看。” “我爸怕我们担心，已经先带爷爷去大医院看过了，说没办法，说是岁数到了，器官都老化了，精神也开始昏聩，没办法治。” 秦妩的声音里带着哭腔：“冉墨，我爷爷会不会怎么样？” “不会的不会的。”冉墨安慰着她。 “不行我要回去看我爷爷。”秦妩站起就走。 “我跟你一起去。”冉墨说。 两人刚匆匆步出公司大门，秦妩又接到一个电话，这次是心虚的售后：“秦姐，又有两起售后被判了，都是因为质量问题退货，我们还是输了。” 网站的规则是一个月内退款纠纷率超过0.1%，或者超过六笔，店铺就会被降权处理，售后还说，实体店也有纠纷，还被投诉到了工商。 秦妩真是气得够呛，但是她爷爷这样，她不能不去看。 她对冉墨说：“冉墨，我先自己回家，你先帮我处理掉这些事情。” “啊？” “你帮我，我现在没精力管这些事，但是这些事不能不解决。”她道：“冉墨，我把我一手创立的公司现在交给你，你帮下我，我相信你。” “好。”冉墨马上说：“你先回家，等我处理完了，我也会马上赶回去。” 74、第七十三件衣服 冉墨虽然心里担心， 但也知道如果店铺降权，那对一家网店来说堪称是灭顶之灾，假如网店倒了， 那依托网店而生的实体店会如何，结果不言而喻。 首先， 他召集全公司开会， 犯错的售后和没去质检的业务部员工看到秦妩不在，都松了一口气，因为如果是秦妩的话，他们肯定卷铺盖走人， 但是冉墨的处事风格要温柔得多， 以前秦妩对他们比较严苛的话，冉墨还会帮他们说情， 所以这会刚开始开的风格， 就挺轻松随意的。 但是冉墨没笑， 他本来以前在公司一直是面带笑容的， 但今天偏偏一副特别严肃的样子， 他相貌清俊，严肃的时候，就可以说是清冷了， 会上所有人渐渐都停了说话， 都不吱声了。 冉墨看大家都安静了，他说：“我们现在有五笔售后纠纷，再来一笔就直接降权了， 我想问问售后部经理，你对这个有什么看法？” 售后部经理也很年轻，他辩解说：“冉哥，这也不是大家的错，谁会知道那一批次货会有问题？大家当然是以为又有人来恶意讹诈了啊。” 冉墨冷笑：“出现售后问题，你们首先想的是客户又来讹诈了，是客户养活了我们整家公司，你们不仅不把客户当上帝，还把客户当敌人，总是这种心理，你们不出问题，谁出问题？” 售后部经理这才发现，冉墨斥责起人来的时候，气场不比秦妩差，他心知这次可能不好，但还是小声辩解着：“这真不是我们售后部的责任，业务部更有责任，如果不是他们在质检这块疏忽，也不至于这样。” 业务部反应也很大：“我们哪知道小柳会干这种事，再说了，售后如果处理好了，及时报告的话，哪会出现五笔投诉纠纷？” 冉墨听着他们互相疯狂甩锅，他都气笑了：“现在是你们互相推卸责任的时候吗？一有问题就互相甩锅，你们能有点责任心么？” 售后部和业务部都低头不说话了。 冉墨面无表情：“售后部对这次疏忽难辞其咎，对于客户的态度更加难辞其咎，我已经决定开掉整个售后部，你们去财务那边领了这个月工资就走。” 整个会场瞬间都愣了。 冉墨开除了整个售后部，就算是秦妩，她以前处理员工，也没这么严苛过。 售后部经理反应很大：“冉哥，这是不是有点过分了？” “过分吗？你们给公司造成这么大的危机，我不觉得过分。” “但是至于开除整个售后部吗？你可以罚款，可以处分，不至于整个开除。” “我开除你们，一方面是因为你们售后部给公司造成损失，另一方面，我发现你们态度严重有问题，我再说一遍顾客是上帝，不是敌人，顾客来找售后，你们应该积极解决问题，而不是一上来就各种觉得她在讹诈。” 售后部经理还在垂死挣扎：“但业务部呢？这不公平。” “我下面会说到业务部。”冉墨看向业务部那名犯错的女员工，这也是个让人头疼的货，平时就喜欢偷懒，能不干活就不干活，能把活推给其他人就推，招聘时说得天花乱坠，试用期时也还算正常，一过试用期就跟祖宗一样，秦妩早就想开除她了，可是没想到正要开除的时候，人家说她怀孕了。 秦妩都怀疑她是听到风声了所以怀孕，秦妩没办法，只好把她留了下来。 冉墨对那女员工道：“业务部这位员工同样给公司造成巨大损失，公司会决定一起开除。” 女员工跳了起来：“你不能开除我，我怀孕了。” “谁说怀孕了就不能开除你？” “劳动法规定的。”女员工理直气壮：“劳动法规定不能辞退孕妇。” “我提醒你，这个前提是，无过错。”冉墨说：“要不要我给你普及下劳动法？劳动法第三十九条，严重违反公司的规章制度的、严重失职给公司造成重大损害的，公司可以跟其解除劳动合同，你觉得你是没有违反规章制度，还有没有严重失职？” 女员工张口结舌：“我……我要去劳动局告你们！” “尽管去。”冉墨说：“欢迎你去告我们，到时候对你的玩忽职守给公司造成损失，我们也会一一罗列出来。” “你们不能这样欺负孕妇！”女员工又哭又闹。 冉墨不想理她的撒泼，他直接让保安把女员工请了出去。 业务部经理擦了擦头上的汗，她开始不甩锅了，她主动承认错误：“冉总，那个，我之前就发现她喜欢偷懒，所以没让她继续跟质检这块了，没想到还是迟了，这是我的疏忽，我愿意承担责任。” “扣三个月绩效，你同不同意？” “同意。”业务部经理忙道，没被开除她已经是喜出望外了。 会场鸦雀无声。 冉墨又说：“处理完责任人了，现在售后缺人，可能要从其他部门暂时抽调人过来，你们愿不愿意？” “愿意愿意。”大家纷纷说，没想到平常温柔的小冉总发起火来这么恐怖。 “关于现在的纠纷，我有四点想法。”冉墨道：“一是马上跟进所有第二批的用户，客服部负责联系到每个人，直接退款，并赠送一件衣服；二是对于那五名用户，主动加倍赔偿；三是公关部马上拟一篇道歉文发到网上，说明清楚原因，该是我们的责任，我们认，不该我们背的，我们必须主动澄清；第四……”他顿了顿：“联系那家工厂，让他们赔偿损失，不赔就报案。” 会场里所有人都在唰唰唰记着冉墨的话，这次他们听得格外认真，冉墨问：“大家听明白了吗？” “明白了。” “有没有什么意见？” 业务部经理首先摇头：“没有。” “如果有意见，可以提。”冉墨道：“我和秦妩都是把大家当家人，工资福利都是尽力给大家业内最好的，但是我也希望大家能也对公司上点心，不然如果搞出今天这种事来，就别怪我们无情了。” “冉总，我们明白了。”业务部经理他们纷纷道，说实话，秦妩给的待遇的确很优厚，平常加班也能折算成假期另外调休，这也是他们不想离开MoWu公司的原因。 “那大家去做事。” 等人走完后，冉墨发了条微信给秦妩：“爷爷怎么样了？” 秦妩没回。 ==================================== 秦妩回了家，父母都在爷爷家，秦父在电话里已经跟秦妩都说了，秦妩爷爷在医院检查都是没什么问题的，但是医生也说，爷爷是年纪大了，所以才会出现不认识的人症状，而且爷爷器官都衰竭了，言下之意，就让他们做好准备。 秦妩回来的时候，爷爷的那几个子女也得知消息，为了房产他们也赶了过来，全被秦妩爸爸赶走了，秦妩姑姑冷嘲热讽：“大哥，你现在开了餐饮店，债也还清了，也有钱了，至于跟我们抢房产吗？” 秦妩还不知道她爸开了餐饮店呢，秦妩爸爸以前一直对这些兄弟姐妹是容忍的态度，但这次她爸爸却硬气了，秦父直接说：“你们这么多年，没有给爸一分钱赡养费，也没有给爸买过一件衣服，连过年都没回来过，你们有